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Let’s go! e.V.

eine Jugendhilfeeinrichtung mit
tiergestützter Pädagogik

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Tel. 02961/96643-0
info@letsgo.de

Beschwerdemanagement

Das Beschwerde- Team unserer Einrichtung
In unserer Einrichtung gibt es verschiedene Beschwerdeverfahren, die es unseren Kindern, Jugendlichen und ihren Eltern ermöglichen, sich gegen Entscheidungen oder Maßnahmen der Jugendhilfe zu beschweren.
Unser internes Beschwerdeverfahren ermöglicht es den Betroffenen, ihre Beschwerde direkt bei der zuständigen Ansprechpartner unserer Einrichtung vorzubringen. Die Beschwerde wird dann intern geprüft und bearbeitet. In allen unseren Wohngruppen und sozialpädagogischen Lebensgemeinschaften sind die entsprechenden Personen bekannt und ihre Kontaktdaten öffentlich zugänglich.
Die in unserer Einrichtung zuständige Beschwerdebeauftragte ist für den Großteil unserer Kinder und Jugendlichen eine neutrale, unabhängige Person, die als Vermittlerin zwischen den Betroffenen fungieren kann. Diese Ombudsperson hilft bei der Klärung von Beschwerden und versucht, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Ein Beschwerdeteam, bestehend aus Pädagogen und Kindern unserer Einrichtung, wird über alle Beschwerden der Einrichtung in Kenntnis gesetzt.
Wenn die Beschwerde nicht intern gelöst werden kann oder das Vertrauen in das interne Verfahren fehlt, können Betroffene eine Beschwerde bei der Fachaufsichtsbehörde einreichen. Dies ist in der Regel das zuständige Jugendamt oder eine andere übergeordnete Behörde. Auch hier liegen in allen unseren Wohngruppen und sozialpädagogischen Lebensgemeinschaften die entsprechenden Kontaktdaten öffentlich aus.
Unser Beschwerdeteam trifft sich regelmäßig und überarbeitet fortwährend das Beschwerdeverfahren, um eine hohe Zufriedenheit und Sicherheit für die uns anvertrauten Kinder und Jugendlichen sicherzustellen. Gemeinsam mit den Kindern und Jugendlichen werden Ideen zu dem Thema Beschwerde und Kinderrechte bei Let´s go! e.V. entwickelt und gestaltet, wie z.B. unser Flyer „Sag uns deine Meinung“, in dem die möglichen „Beschwerdewege“ erklärt werden.

Dokumente zum herunterladen:
Flyer Beschwerde Let´s go! e.V.
           Wie kannst du dich beschweren!